よくある質問 | 通販のe!マツモトキヨシ

e!マツモトキヨシについて: e!マツモトキヨシを運営している会社は？
商品について: どんな商品がありますか？
登録について: 会員登録は必要？; 登録をするにはどうすれば良いのですか？; 登録した情報を変更したいのですが？; 登録したパスワードを忘れてしまったのですが？
マツモトキヨシ現金ポイントについて: ポイント付与の割合はどうなっていますか？; たまったポイントは「e!マツモトキヨシ　ショッピングサイト」で利用できますか？; マツモトキヨシメンバーズクレジットカードで代金をお支払いした場合、現金ポイントは2ポイントつくのでしょうか？; ポイントの付与タイミングは何日頃になりますか？; 会員コードを“誤入力”した場合、ポイントはつきますか？; マツモトキヨシ店舗でのセール・キャンペーン等のポイント加算は、「e!マツモトキヨシ　ショッピングサイト」にも適用されますか？; 毎月1・2日の化粧品感謝デー、金・土曜日の化粧品ポイント2倍セール（店頭）は「e!マツモトキヨシ　ショッピングサイト」にも適用されますか？; 家族（ご本人様以外）のポイントカードのコードを入力した場合、家族のカードにポイントが付きますか？
ご注文について: 商品の検索は簡単ですか？; お買い物カゴに入れると、買ったことになりますか？; 商品を間違えて注文した時、キャンセルできますか？; 海外から注文することはできますか？; 注文した商品の確認は？; 「注文確認メール」の返信がありませんが・・・？; 商品が届きませんが？
支払い方法について: 支払い方法は？; クレジットカードでの支払いはできますか？
宅配便による商品受取について: 注文した商品はいつ頃届くの？; 注文した商品の到着日時を指定できますか？; 注文した商品の配送状況の問い合わせはできますか？; 国内で配送できない地域はありますか？
店舗ご来店による商品受取について: 宅配便以外での受取方法はありますか？
返品・交換について: 注文した商品の返品は出来ますか？

このページのトップへ

e!マツモトキヨシについて

e!マツモトキヨシを運営している会社は？: e!マツモトキヨシを運営している(株)マツモトキヨシは、ドラックストアを全国に展開している株式上場企業です。（東証1部）ご安心してご利用ください。
詳しくは、マツモトキヨシホームページ（http://www.matsukiyo.co.jp/）をご確認ください。

このページのトップへ

商品について

どんな商品がありますか？: 商品につきましては、美と健康に関する商品群を中心に、生活に関する様々な分野の商品まで豊富に取り揃え、ご提供しています。取り扱い商品は順次追加いたします。
■取り扱い商品：　健康食品　化粧品　日用品　食料品等

このページのトップへ

登録について

会員登録は必要？: 必ずしも必要ではありません。登録しなくてもお買い物はできますが、登録していただくと入力が簡単になります。また、会員登録をしなければ、ポイントは付与されません。予め御了承下さい。
登録をするにはどうすれば良いのですか？: 画面右上の【新規会員登録】から登録をお願いします。会員登録して頂きますと、次回ご購入時より、住所などの入力が簡単になるとともにご購入の履歴が参照できるようになります。またお買い上げ金額に応じてポイントも付与されます。
登録した情報を変更したいのですが？: ログイン後、マイページのメニュー「会員情報変更」より行っていただけます。
登録したパスワードを忘れてしまったのですが？: ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら。」よりお問い合わせいただけます。

このページのトップへ

マツモトキヨシ現金ポイントについて

ポイント付与の割合はどうなっていますか？: 買上金額（割引後・税抜き・100円単位）に対して1ポイント付与されます。その他「e!マツモトキヨシ　ショッピングサイト」のキャンペーンなどで、その都度ポイントの付与は変わります。
たまったポイントは「e!マツモトキヨシ　ショッピングサイト」で利用できますか？: ご利用できます。または「マツモトキヨシ現金ポイント」への変換もできます。
マツモトキヨシメンバーズクレジットカードで代金をお支払いした場合、現金ポイントは2ポイントつくのでしょうか？: 現金ポイントで1ポイントで、マツモトキヨシメンバーズクレジットカードのクレジットポイントに1ポイント。合計2ポイントつく計算となります。ポイントは別々の管理となっております。
ポイントの付与タイミングは何日頃になりますか？: 配達完了を確認後、約1週間後にポイントが付与されます。休日の場合は翌営業日となります。
会員コードを“誤入力”した場合、ポイントはつきますか？: 後付けを含め、つきません。
マツモトキヨシ店舗でのセール・キャンペーン等のポイント加算は、「e!マツモトキヨシ　ショッピングサイト」にも適用されますか？: 適用されません。あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
毎月１・２日の化粧品感謝デー、金・土曜日の化粧品ポイント2倍セール（店頭）は「e!マツモトキヨシ　ショッピングサイト」にも適用されますか？: 適用されません。あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
家族（ご本人様以外）のポイントカードのコードを入力した場合、家族のカードにポイントが付きますか？: つきません。ポイントカードは原則個人に対し発行しているものとなります。ご注文されたご本人のポイントカード番号を入力して頂くようにお願い致します。
＊ご入力内容について確認させていただく場合があります。

このページのトップへ

ご注文について

商品の検索は簡単ですか？: 「キーワードで探す」や「カテゴリで探す」など、簡単な操作で商品を検索いただけます。詳しくは、「ショッピングガイド」の「ご利用ガイド　商品を探す」をご覧ください。
お買い物カゴに入れると、買ったことになりますか？: お買い物カゴに入れただけでは買ったことにはなりません。お買い物カゴから購入手続きにお進みいただき、画面に従って必要な情報を入力していただき、最終的にその入力項目を全て確認して「注文する」ボタンを押すと注文が確定します。
商品を間違えて注文した時、キャンセルできますか？: 注文完了後のキャンセル対応は全てe!マツモトキヨシコールセンターで承っております。
海外から注文することはできますか？: 海外からのご注文は承れませんので、あらかじめご了承ください。
注文した商品の確認は？: お客様情報をご登録いただいている場合は、マイページのメニュー「ご注文履歴」からご確認いただけます。ご登録いただいていない場合は、e!マツモトキヨシコールセンターまでお問い合わせください。
「注文確認メール」の返信がありませんが・・・？: ご購入時に入力いただいたメールアドレスに対して、必ずシステムが自動的に「ご注文確認」のメールを送信いたします。諸般の事情によりメールの到着が遅れる場合がございます。しばらくたってもご注文確認メールが来ない場合は、入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。お客様情報をご登録いただいている場合は、マイページのメニュー「会員情報変更」からメールアドレスをご確認ください。登録されていない場合や入力されたメールアドレスが不明の場合は、e!マツモトキヨシコールセンターまでお問い合わせください。
商品が届きませんが？: e!マツモトキヨシコールセンターまでお問合せください。

このページのトップへ

支払い方法について

支払い方法は？: 支払い方法はクレジットカード代金引換、コンビニ決済、モバイルEdy、サイバーEdyからお選びいただけます。なお、コンビニ決済、モバイルEdy,サイバーEdy支払いに関しましては、別途手数料がかかります。
クレジットカードでの支払いはできますか？: ご利用頂けます。
但し、現在ご利用可能なクレジットカードは、マツモトキヨシメンバーズクレジットカード／Orico／JCB／VISA／Masterのみとなります。ご了承下さい。
尚、支払いは翌月一括払いのみとなります。

このページのトップへ

宅配便による商品受取について

注文した商品はいつ頃届くの？: 商品の発送はご注文を頂いた後に商品確保を行なっておりますのでご注文日の翌日から換算して、通常3～5日以内に発送しております。
諸般の事情により、お届けが8日目以降になる場合は、e!マツモトキヨシコールセンターよりメールにてご連絡させていただきます。
沖縄地区への発送に関しましてはお買い上げ商品に空輸できない商品が含まれている場合、商品到着まで発送後最大5～8日かかる場合がございます。
注文した商品の到着日時を指定できますか？: できます。「ご利用ガイド」の「お届けについて」をご確認ください。着日指定は「平日着」もしくは「週末着」のみの指定、時間帯指定は「午前中」「12～14時」「14～16時」「16～18時」「18～20時」「20～21時」の指定となります。
注文した商品の配送状況の問い合わせはできますか？: お客様情報をご登録いただいている場合は、マイページのメニュー「ご注文履歴」からご確認いただけます。「荷物問い合わせURL」と「送り状No」が表示されておりますので、Web上で商品配送状況が確認できます。
お客様情報をご登録いただいていないお客様は、お問い合わせ画面よりメールでお問合せいただくか、e!マツモトキヨシコールセンターにお問合せください。
国内で配送できない地域はありますか？: ヤマト運輸の配送可能地域に準じます。また、海外への発送も承れません。
なお、海外からのご注文は承れませんので、ご了承ください。