ご利用ガイド｜e!マツモトキヨシ

１、商品の探し方

1）新着商品
上部「新着商品」のタブをクリックすると新着商品の一覧が表示されます。

2）店長おすすめ商品
上部「店長おすすめ商品」のタブをクリックすると店長おすすめ商品の一覧が表示されます。

3） MK[エムケイ]　CUSTOMER[カスタマー]
上部「MK[エムケイ]　CUSTOMER[カスタマー]」のタブをクリックするとMK[エムケイ]　CUSTOMER[カスタマー]商品の一覧が表示されます。

4）話題の通販商品
上部「話題の通販商品」のタブをクリックすると話題の通販商品の一覧が表示されます。

5）期間限定お買得商品
上部「期間限定お買得商品」のタブをクリックすると期間限定お買得商品の一覧が表示されます。

6）ボリュームディスカウント
上部「ボリュームディスカウント」のタブをクリックするとボリュームディスカウント商品の一覧が表示されます。

7）HOT！注目商品から探す
このサイトのトップページには「HOT！注目商品」が表示されています。

8）キーワードから探す
｢商品サーチ｣の｢キーワードから探す｣の下の入力欄に、お探しの商品のキーワード(ブランド名・商品名・成分など)を入力すると、目的の商品が検索できます。なお、複数の単語を入力する場合は、スペース(空白文字)で区切ってください。

9）ジャンルから探す
｢商品サーチ｣の｢ジャンルから探す｣の下に、商品ジャンルが表示されています。このジャンルは大中小3階層となっており、見たい大ジャンルの文字をクリックすると、それに含まれる最上位の中ジャンルの最上位の小ジャンルの商品一覧が表示されます。見たい中ジャンルをクリックすると、それに含まれる最上位の小ジャンルの商品一覧が表示されます。表示された小ジャンルから見たいものをクリックすると、その商品一覧が表示されます。

２、ご注文方法

1）商品を選ぶ
一覧表示された商品画像または商品名をクリックすると、その商品の詳細がご覧いただけます。

2）商品をショッピングバッグに入れる
購入する場合は、商品一覧画面の「ショッピングバッグへ」ボタンをクリックするか、もしくは商品詳細画面の「ショッピングバッグに入れる」ボタンをクリックしてください。

3）ショッピングバッグの中身を確認
ショッピングバッグの中身を確認する画面が表示されます。数量を変更したい場合は、「数量」欄に半角で数字を入力し、「バッグの中身を再計算」ボタンをクリックしてください。その商品をショッピングバッグから出す場合は、「削除」ボタンをクリックして「バッグの中身を再計算」ボタンをクリックしてください。ショッピングバッグの中に入っている商品の会計をするには、「購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。お買い物を続けるには、上記「商品の探し方」に従ってお買い物を続けてください。

■１回のご注文に対して、誤入力防止の為システム上、１商品９９個までのお買上げ限度となっております。１００個以上のご注文の際は再度ご注文をお願い致します。

4）サインイン
お客様の情報を登録しなくてもお買い物できますが、ご購入時にお客様情報を登録いただいたら、次回ご購入時より住所などの入力が簡単になります。
初めてのお客様は、まず利用規約をご確認ください。利用規約にご同意いただける場合のみ、チェックボックスにチェックを入れて、お使いのメールアドレスを入力いただき、入力欄直下の「次へ」ボタンをクリックしてください。
お客様情報未登録の方、及びすでにご登録のあるお客様でも今回のお買い物の履歴を残したくない方は、初めての方と同様にサインインしてください。以前に登録した情報を使ってお買い物をされるお客様の場合は、下部の入力欄に以前登録したメールアドレスとパスワードを入力して、その直下の「次へ」ボタンをクリックしてください。

■海外からのご注文について
海外からのご注文は承れませんので、あらかじめご了承ください。

5）お客様情報入力
初めてのお客様とお客様情報未登録の方、及びお買い物の履歴を残したくないお客様は、お客様の情報を入力していただきます。お名前、フリガナ、郵便番号、都道府県、市区町村・町名番地、電話番号（自宅、勤務先、携帯電話の別）、お届け先がお客様と同じか別か、ご案内メール受信の可否、以上は必須入力項目となりますので、もれなくご記入の上、「次へ」ボタンをクリックしてください。
以前に登録した情報を使ってお買い物をされるお客様は、以前に登録したお客様情報が表示されています。変更がないか、ご確認ください。
マツキヨポイントカード、もしくは、マツモトキヨシメンバーズクレジットカードをお持ちの方は、「マツモトキヨシポイントカード番号」欄にお持ちのカードの番号をご記入ください。お買い上げ額に応じたポイントを加算させていただきます。
配送についてのご希望があれば、「備考」欄にご記入ください。よろしければ、「次へ」ボタンをクリックしてください。

■マツモトキヨシ現金ポイント付与について
・買上金額（割引後・税抜き・100円単位）に対して1ポイント付与されます。
・その他「ｅ！マツモトキヨシ　ショッピングサイト」におけるキャンペーンなどで、その都度ポイントの付与は変わることがございます。
・たまったポイントは「ｅ！マツモトキヨシ　ショッピングサイト」ではご利用できません。マツモトキヨシ店舗でご利用下さい。
・マツモトキヨシメンバーズクレジットカードで代金をお支払いした場合、現金ポイントは2ポイント付きません。現金ポイントで1ポイント、マツモトキヨシメンバーズクレジットカードのクレジットポイントに1ポイント、合計2ポイントつく計算となります。ポイントはクレジットポイントと現金ポイントで別々の管理となっております。
他のクレジットカードで代金をお支払いした場合、ポイントはつきません。
・マツモトキヨシ店舗でのセール・キャンペーン等での期間中のポイント加算は、「ｅ！マツモトキヨシ　ショッピングサイト」には適用されませんのであらかじめご了承下さい。
・入力された会員番号にポイントが付与されます。ポイント番号の入力がない場合にはポイントの付与はできませんのであらかじめご了承下さい。＊ご入力内容について確認させていただくことがあります。
・ポイント付与のタイミングは毎月１日から末日の配達完了を確認させていただき、翌月の１０日ごろポイントが付与されます。休日の場合は翌営業日となります。

■配達日について
通常、ご注文確認後1週間前後でお届けいたします。希望日につきましては、ご注文日の７日目以降からの指定に限らせていただきます。

■時間帯指定について
下記の時間帯より選んでご指定いただけます。
08 ： 00 　～　 12 ： 00
12 ： 00 　～　 14 ： 00
14 ： 00 　～　 16 ： 00
16 ： 00 　～　 18 ： 00
18 ： 00 　～　 20 ： 00
20 ： 00 　～　 21 ： 00

6）お届け先設定
「お客様情報入力」で「上記の住所に送る」を選択されたお客様は、お届け先を設定した旨の確認が表示されます。
「お客様情報入力」で「別の住所に送る」を選択されたお客様は、お届け先を入力する画面となりますので、画面に従って入力してください。「次へ」ボタンでお届け先を設定した旨の確認画面となります。よろしければ「次へ」をクリックしてお進みください。

7）決済方法選択
決済方法を、クレジットカードか代金引換から選択してください。

■クレジットカード
・ご利用可能なクレジットカード：マツモトキヨシメンバーズクレジットカード／Orico／JCB／VISA／Master
・ご利用方法：翌月一括払いのみとなります。
・クレジットカードのお客様控えは、電子決済ですのでございません。
・代金は各カード会員規約に基づき、約定支払い日にご指定の金融機関から自動引き落としとなります。
※クレジットカード会社からの請求書に記載されているカードご利用日は当社が商品を発送した日となります。
※ご注文主様と異なる名義のカードによるお支払いは承れませんので、あらかじめご了承お願い致します。
※締切日以降にご返品いただいた場合、いったん口座から引き落し後、カード会社よりご返金となります。 ※クレジットカード会社の承認が取れない場合は、違うクレジットカードをお使いいただくか、代金引換に変更していただくようお願い申し上げます。

■代金引換
・代金は商品到着時に宅配ドライバーに直接現金でお支払いください。
・ご本人が不在の場合でも商品を受け取ることができます。代金引換の商品が届く旨を必ずお家の方にお伝えください。

8）注文確定
ご注文内容をご確認ください。よろしければ、「注文確定」ボタンをクリックしてください。「注文確定」ボタンのクリックによりご注文が完了します。「注文完了」画面にて、「注文受付番号」をご確認ください。同時にお送りする「ご注文確認メール」にも同様の内容を記載しておりますのでご確認ください。お問合せの際は、「注文受付番号」をお申し出ください。初めてのお客様（ご登録されていないお客様）の場合は、次回以降の入力を簡略化するために今回のご注文情報を登録することもできます。その場合は、パスワードを設定してから「注文確定」ボタンをクリックしてください。

■お客様情報の登録について
ここで登録されるのは、お買い上げ商品の情報、及びお客様の情報とお届け先の情報で、クレジットカード決済の場合でもクレジットカード番号は登録されません。また、ここで登録された個人情報は、入力補助や購入履歴の参照等、お客様の購入手続きの便宜を図るためのみに使用いたします。（個人情報の取り扱い全般につきましては、こちらをご覧ください。）

■販売数量限定品について
販売数量が限定されている商品につきましては、ショッピングバッグに入れられても、「注文確定」に進む前に売り切れとなってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ご注文確定後、諸般の事情により、ご注文商品の数量の一部、または全数量のご用意が出来なくなる場合がございます。その際は当事務局よりご連絡をさせて頂きますので、ご了承下さい。

■ご注文確定後、当事務局より、注文内容の確認をさせて頂く場合がございます。注文内容の確認が取れ次第の商品の手配及び発送となる場合がございますのであらかじめご了承下さい。

３、送料について

送料は、一回のお買物における商品代金合計額が税込3,000円以上の場合は無料、それ以外の場合は全国一律税込490円となっております。

４、代引き手数料について

代引き手数料はお買い上げ金額にかかわらず無料です（弊社負担）。

５、ご返品・交換・受け取りについて

下記の場合以外はご購入後のキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
■商品が届いた時点で破損・汚損していた場合
■商品がご注文と異なる場合以上の場合は、商品到着より7日以内に当社までご連絡いただければ、交換、返品を承ります。尚、この場合の送料は当社で負担させて頂きます。
■お届けした商品がお気に召さなかった場合は、商品到着より7日以内にご連絡頂ければ返品に応じますが、送料及び返金の際などの手数料ともにお客様のご負担になりますのでご了承ください。尚、お客様のご都合による返品、交換につきましては、未開封商品に限らせていただきます。
■コレクト便によるお届けになりますが、必ず受け取って頂きますようお願いします。　万が一、返品希望の場合は、一度受け取ってからの手続きになりますので、ご了承下さい。

【ご注意！】
商品代金の払い戻し及び交換については、お電話、電子メールにてお手続きをご案内いたします。お手数ですが下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。ご連絡がない返品・交換につきましては、お受けできない場合がございます。

【返品のお手続き方法】
交換のお手続き方法は下記でお知らせしています。

1）お電話にて必ずご連絡ください
《連絡先》e！マツモトキヨシコールセンター（事務局）
電話：047-309-8100（10:00～18:00/日・祝休み）

2）商品を返送してください
お電話時に返送先をお知らせします。

返送料金について
・返品・交換が可能な条件で返送される場合
→当事務局が返送料を負担

・お客様の都合で返品される場合
→お客様が返送料を負担

3）ご指定の口座に返金いたします
当事務局で返送商品を確認後、ご指定の口座に代金を振り込みます。
当事務局からの返金については1週間～10日程かかりますのでご了承ください。

６、お届けについて

■宅配便はヤマト運輸にてお届け致します。
■商品の到着は、当事務局でご注文を確認後1週間前後となります。
■商品の入荷事情により発送が遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
■ご注文日の７日目以降の配送曜日・時間をご指定いただいた場合は、指定曜日・時間にお届けできるよう発送いたしますが、交通事情等によりご指定曜日・時間に沿えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
■複数のご購入商品の中に在庫切れがある場合：
■在庫切れ商品の入荷に合わせての発送となることがあります
（その場合は当事務局からご連絡差し上げます）。

７、ショッピングサイトに関してのお問合せ

ショッピングサイトに関するお問合せは、下記までお願いいたします。
e！マツモトキヨシコールセンター（事務局）
電話：047-309-8100
E-mail：support@e-matsukiyo-web.com
（10:00～18:00/日・祝休み）

８、「通信販売業における電子取引のガイドライン」に基づく表示

■通信販売の法規（特定商取引法）に基づく表示
[販売業者]
株式会社マツモトキヨシ
[責任者]
松本南海雄
[所在地]
〒270-8501　千葉県松戸市新松戸東9番地1
TEL　047-344-5111
[販売価格]
商品ごとに掲載
[商品代金以外の必要料金]
消費税、運送料
[支払い方法]
宅配便による代金引換及びクレジットカード
[商品引渡し期間] 商品の在庫がある場合は7日以内に発送、在庫切れの場合は入荷次第発送
[返品・交換について]
上記「５、ご返品・交換について」の場合以外のご注文後のキャンセル・返品・交換はご遠慮ください。

９、メーカー保証について

1)一部商品につきましては、お届けの際に保証書を同梱させていただいております。
2)保証期間・範囲は、各メーカーの記載内容に準拠いたします。

▲ページトップへ