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| e！マツモトキヨシについて |
| Q.e!マツモトキヨシを運営している会社は？ |
| A. e!マツモトキヨシを運営している(株)マツモトキヨシは、ドラックストアを全国に展開している株式上場企業です。（東証1部）ご安心してご利用ください。詳しくは、マツモトキヨシホームページ（http://www.matsukiyo.co.jp/）をご確認ください。 |
| Q.店舗所在地は？ |
| A.(株)マツモトキヨシは、ドラックストア専門店として店舗網をもっています。お近くの店舗の所在地（地図）につきましては、マツモトキヨシホームページ「お店の情報」（店舗検索）より検索できます。ぜひ、店舗にもご来店くださいませ。 |
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| 商品について |
| Q.どんな商品がありますか？ |
A.商品につきましては、美と健康に関する商品群を中心に、生活に関する様々な分野の商品まで豊富に取り揃え、ご提供しています。
■取り扱い商品◇健康食品 ◇化粧品 ◇日用品 |
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| 会員について |
| Q.会員登録は必要？ |
| A.必ずしも必要ではありません。登録しなくてもお買い物はできますが、登録していただくと入力が簡単になります。 |
| Q.登録をするにはどうすれば良いのですか？ |
| A.ショッピングバッグにお買い上げになる商品を入れ、「初めてのお客様」として購入手続きに入っていただき、画面に従って必要な情報を入力していただきます。最終的にその入力項目を確認して、「注文確定」のボタンを押す直前に、お客様情報の登録のためのパスワード設定がございます。そこにパスワードをご記入いただくとお客様情報が登録され、次回より入力が簡単になるとともにご購入の履歴が参照できるようになります。 |
| Q.登録した情報を変更したいのですが？ |
| A.トップページの左下の「ショッピングガイド」のコーナーの「ご登録情報の確認・修正・削除」より行っていただけます。 |
| Q.登録したパスワードを忘れてしまったのですが？ |
| A.登録されたパスワードをお教えすることはできません。お忘れになった場合は、再発行させていただきますので、「ご登録情報の確認・修正・削除」ページの「パスワード再設定」ボタンよりお手続きください。 |
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| マツモトキヨシ現金ポイントについて |
| Q.ポイント付与の割合はどうなっていますか？ |
| A. 買上金額（割引後・税抜き・100円単位）に対して1ポイント付与されます。その他「ｅ！マツモトキヨシ ショッピングサイト」のキャンペーンなどで、その都度ポイントの付与は変わります。 |
| Q.たまったポイントは「ｅ！マツモトキヨシ ショッピングサイト」で利用できますか？ |
| A.ご利用できません。マツモトキヨシ店舗でご利用ください。 |
| Q.マツモトキヨシメンバーズクレジットカードで代金をお支払いした場合、現金ポイントは2ポイントつくのでしょうか？ |
| A. 現金ポイントで1ポイントで、マツモトキヨシメンバーズクレジットカードのクレジットポイントに1ポイント。合計2ポイントつく計算となります。ポイントは別々の管理となっております。 |
| Q.他のクレジットカードで代金をお支払いした場合、ポイントはつきますか？ |
| A.つきません。（店頭と同様です） |
| Q.ポイントの付与タイミングは何日頃になりますか？ |
| A. 毎月1日〜末日までの配達完了を確認させていただき、翌月１０日ごろにポイントが付与されます。休日の場合は翌営業日となります。 |
| Q.会員コードを“誤入力”した場合、ポイントはつきますか？ |
| A.後付けを含め、つきません。 |
| Q.マツモトキヨシ店舗でのセール・キャンペーン等のポイント加算は、「ｅ！マツモトキヨシ ショッピングサイト」にも適用されますか？ |
| A.適用されません。あらかじめご了承いただけますようお願い致します。 |
| Q.毎月１・２日の化粧品感謝デー、金・土曜日の化粧品ポイント2倍セール（店頭）は「ｅ！マツモトキヨシ ショッピングサイト」にも適用されますか？ |
| A.適用されません。あらかじめご了承いただけますようお願い致します。 |
| Q.家族（ご本人様以外）のポイントカードのコードを入力した場合、家族のカードにポイントが付きますか？ |
A. つきません。ポイントカードは原則個人に対し発行しているものとなります。
ご注文されたご本人のポイントカード番号を入力して頂くようにお願い致します。
＊ご入力内容について確認させていただく場合があります。 |
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| ご注文について |
| Q.商品の検索は簡単ですか？ |
| A.「キーワードから探す」や「ジャンルから探す」など、簡単な操作で商品を検索いただけます。詳しくは、「ショッピングガイド」の「ご利用ガイド １、商品の探し方」をご覧ください。 |
| Q.ショッピングバッグに入れると、買ったことになりますか？ |
| A.ショッピングバッグに入れただけでは買ったことにはなりません。ショッピングバッグから購入手続きにお進みいただき、画面に従って必要な情報を入力していただき、最終的にその入力項目を全て確認して「注文確定」ボタンを押すと注文が確定します。 |
| Q.商品を間違えて注文した時、キャンセルできますか？ |
| A.注文完了後のキャンセル対応は全てe！マツモトキヨシコールセンターで承っております。 |
| Q.海外から注文することはできますか？ |
| A.海外からのご注文は承れませんので、あらかじめご了承ください。 |
| Q.注文した商品の確認は？ |
| A.お客様情報をご登録いただいている場合は、トップページ左下の「ショッピングガイド」の「前回のお買い上げ情報参照」からご確認いただけます。登録いただいていない場合は、e！マツモトキヨシコールセンターまでお問い合わせください。 |
| Q.「注文確認メール」の返信がありませんが・・・？ |
| A.ご購入時に入力いただいたメールアドレスに対して、必ずシステムが自動的に「ご注文確認」のメールを送信いたします。諸般の事情によりメールの到着が遅れる場合がございます。しばらくたってもご注文確認メールが来ない場合は、入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。お客様情報をご登録いただいている場合は、トップページ左下の「ショッピングガイド」の「ご登録情報の確認・修正・削除」からメールアドレスをご確認ください。登録されていない場合や入力されたメールアドレスが不明の場合は、ｅ！マツモトキヨシコールセンターまでお問い合わせください。 |
| Q.商品が届きませんが？ |
| A.e！マツモトキヨシコールセンターまでお問合せください。 |
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| 支払い方法について |
| Q.支払い方法は？ |
| A.支払い方法はクレジットカードか代金引換となります。 |
| Q.クレジットカードでの支払いはできますか？ |
| A.ご利用頂けます。但し、現在ご利用可能なクレジットカードは、マツモトキヨシメンバーズクレジットカード／Ｏｒｉｃｏ／ＪＣＢ／ＶＩＳＡ／Ｍａｓｔｅｒのみとなります。
ご了承下さい。尚、支払いは翌月一括払いのみとなります。 |
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| 宅配便による商品受取について |
| Q.注文した商品はいつ頃届くの？ |
| A.ご注文日の翌日から起算して７日前後にヤマト運輸でお届けします。諸般の事情により、お届けが８日目以降になる場合は、e！マツモトキヨシコールセンターよりメールにてご連絡させていただきます。 |
| Q.注文した商品の到着日時を指定できますか？ |
| A.できます。トップページ左下の「ショッピングガイド」の「ご利用ガイド ２、ご注文方法 5）お客様情報入力 ■時間帯指定について」をご確認ください。 |
| Q.注文した商品の配送状況の問い合わせはできますか？ |
| A.Web上でご注文の商品配送状況が確認はできません。お問合せ画面よりメールでお問合せいただくか、e！マツモトキヨシコールセンターにお問合せください。 |
| Q.日本国内で配送できない地域はありますか？ |
| A.日本国内で配送できない地域はございません。なお、海外からのご注文は承れませんので、ご了承ください。 |
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| 店舗ご来店による商品受取について |
| Q.宅配便以外での受取方法はありますか？ |
| A.現在、店舗での受け取りサービスは行っておりません。宅配便をご利用ください。 |
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| 返品・交換について |
| Q.注文した商品の返品は出来ますか？ |
| A.一部商品を除き、返品をお受けします。ただし、その際は商品到着後７日以内にご連絡ください。詳しくは、「ご利用ガイド ５、ご返品・交換・受け取りについて」をご確認ください。 |
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